pro
Калгари-Кембриджская модель
С 1966 года и до настоящего времени эта модель считается самой успешной для проведения консультаций.
Включает 5 этапов
1️⃣ Начало приема
2️⃣ Сбор информации
3️⃣ Осмотр
4️⃣ Разъяснение и планирование
5️⃣ Завершение приема
2️⃣ Сбор информации
3️⃣ Осмотр
4️⃣ Разъяснение и планирование
5️⃣ Завершение приема
На каждом этапе есть свои цели и задачи. В работе по этой системе важны коммуникативные навыки.
Хочу рассказать про первые 2 этапа - фундамент успешной консультации. Полезно как врачам, так и пациентам. Ведь в ваших интересах, чтобы врач получил о вас всю нужную информацию.
Хочу рассказать про первые 2 этапа - фундамент успешной консультации. Полезно как врачам, так и пациентам. Ведь в ваших интересах, чтобы врач получил о вас всю нужную информацию.
1 этап: "Начало консультации".
✔️ЗНАКОМСТВО
На этом этапе важно познакомиться, уточнить форму обращения.
✔️ ПЛАН КОНСУЛЬТАЦИИ
Информирование, как будет проходить консультация: "сегодня у нас 1-я консультация, продолжительность ХХ минут, за это время (план консультации)"
Знание о длительности поможет клиенту рассчитать время и успеть задать вопросы.
✔️ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ
Можно приступить к вопросам. Таким, чтобы человек мог рассказать вам о цели визита, то есть открытым. Например: "Расскажите, пожалуйста, что вас привело, какую ситуацию хотите решить?". Важно не формулировать вопрос "с какой ПРОБЛЕМОЙ…", т.к. человек мог прийти на плановый осмотр и проблемы не видит.
Старайтесь использовать технику активного слушания. Об этом достаточно информации.
На этом этапе важно познакомиться, уточнить форму обращения.
✔️ ПЛАН КОНСУЛЬТАЦИИ
Информирование, как будет проходить консультация: "сегодня у нас 1-я консультация, продолжительность ХХ минут, за это время (план консультации)"
Знание о длительности поможет клиенту рассчитать время и успеть задать вопросы.
✔️ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ
Можно приступить к вопросам. Таким, чтобы человек мог рассказать вам о цели визита, то есть открытым. Например: "Расскажите, пожалуйста, что вас привело, какую ситуацию хотите решить?". Важно не формулировать вопрос "с какой ПРОБЛЕМОЙ…", т.к. человек мог прийти на плановый осмотр и проблемы не видит.
Старайтесь использовать технику активного слушания. Об этом достаточно информации.
2 этап "Сбор информации"
На этом этапе важно задавать открытие вопросы - это получится, если вы будете практиковаться. В теории все ясно, но на практике обычно сложно применить.
Важно, чтобы у пациента не создавалось ощущения допроса, иначе о доверии и расслаблении речи быть не может.
Важно выяснить, какие ожидания от врача и лечения есть, каких результатов, в том числе долгосрочных, пациент ожидает, какие сомнения и тревоги есть. Это поможет на финальных этапах.
Можно использовать технику "обобщения" как в конце, так и в процессе: "Правильно ли я понял (а), что основная причина, по которой вы пришли….".
Важно, чтобы у пациента не создавалось ощущения допроса, иначе о доверии и расслаблении речи быть не может.
Важно выяснить, какие ожидания от врача и лечения есть, каких результатов, в том числе долгосрочных, пациент ожидает, какие сомнения и тревоги есть. Это поможет на финальных этапах.
Можно использовать технику "обобщения" как в конце, так и в процессе: "Правильно ли я понял (а), что основная причина, по которой вы пришли….".
Click to order
Total:
Интересное
Наталья Яровая
Косметолог, трихолог, клинический психолог
Через здоровье и ухоженность кожи к здоровой самооценке.
Глубинный подход к косметологии. Работаем с внешним и внутренним.
- Комплексный подход к косметологии. Работа не только с кожей, но и внутренними процессами. Совмещение косметологии, медицины, психологии.
- Выстраиваем систему и навигацию как именно Вам прийти к красоте.
- Показываю как выстроить уход, чтобы не срываться. Как ухаживать за собой в удовольствие.
- Работаем с психологическим состоянием, выравниваем самооценку.
Глубинный подход к косметологии. Работаем с внешним и внутренним.
- Автор и Преподаватель блока ЭСТЕТИКИ на курсе повышения квалификации для врачей косметологов ПСПбГМУ им акад. И. П. Павлова под руководством Е.А. Аравийской.
- Победитель в номинации "Аппаратные методики" проекта DOCTOR STAR-23.
- Спикер Конференций Всеросийский сьезд национального альянса дерматовенерологов и косметологов, IECTC, PRO-AGELESS.
- Аспирант кафедры общей и клинической психологии ПСПбГМУ им акад И.П. Павлова.
- Ведущий специалист отделения дерматологии и косметологии клиники Скандинавия.
